In-Store Activity
Si bien todas las tiendas pueden medir las transacciones en base al registro del checkout; muchas también cuentan con sistemas de control del stock en góndola; y algunas incluso poseen programas diseñados para relevar la cantidad de shoppers; lo que sucede con el flujo de productos desde que ingresan a una boca hasta el momento en que los shoppers se lo llevan equivale para el autor a un agujero negro. Sin embargo, por primera vez, explica Hawkins, la tecnología está empezando a esclarecer realmente la actividad in-store.
Celulares para el marketing del PDV
El mobile MKT promete convertirse en la niña mimada de las comunicaciones dirigidas al shopper. En Latinoamérica, fueron Brasil y Chile los que picaron en punta con las innumerables aplicaciones in-store de esta novedosa herramienta tecnológica. Además de comunicar en el lugar y momento privilegiados, las marcas suman un medio revolucionario, que entre otras alternativas interactivas, les permite desde localizar hasta asesorar al comprador.
Nuevos estudios de Shopper Behavior
Dónde, cuándo, cómo
Los shoppers son más influenciables en la entrada de un local que cuando ya está avanzado el proceso de compra. Sus recorridos por los supermercados son sistemáticamente ineficaces y un 70% del tiempo no lo destinan a ninguna compra. Los hombres tienden a valorar más la rapidez mientras que las mujeres disfrutan de su experiencia de compra.
Informe
El sentido del tacto y la persuasión
“Vivimos en una sociedad privada de sensaciones táctiles, y la acción de ir de compras es una de las pocas ocasiones en las que experimentamos libremente el mundo material en forma directa” Paco Underhill, 1999
Retail Systems Research
Benchmarketing in-store
Con el objetivo de evaluar el rendimiento de las comunicaciones dirigidas al shopper, la consultora RSR realizó un estudio de benchmarketing que ofrece relevantes conclusiones acerca de las oportunidades que las acciones de las marcas le brindan a los retailers; al tiempo que describe las principales barreras organizativas para la actividad, entre las que destacan la falta de visibilidad in-store de los programas de marketing. En ese contexto, la tecnología aparece como el salvoconducto que puede sortear escollos, dado que es vista como la mejor alternativa para implementar ejecuciones consistentes.
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Sport Chek, un store físico y digital al mismo tiempo
La cadena de ropa deportiva canadiense FGL Sports abrió Sport Chek, un concept store emplazado en Toronto donde el retailer apela inteligentemente a interfaces tecnológicas para los puntos de venta físicos. El local posee 140 pantallas que emiten contenidos de 70 canales diferentes, que pueden ser cambiados cada 12 minutos. Entre las aplicaciones más interesantes se destaca una de Nike que emplea tecnología de la Sony Playstation, que le permite a los shoppers elegir detalles de diseño para diferentes modelos de zapatillas, que luego son entregadas en sus domicilios. Asimismo, también cuenta con pantallas que emiten mensajes de redes sociales, con opiniones de los productos exhibidos los paneles del store.
